Política de Trocas e Devoluções

Direito de arrependimento (7 dias)

Como a compra é feita fora de um estabelecimento físico, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o valor pago é integralmente devolvido, incluindo o frete.

Garantia estendida de 90 dias

Além do prazo legal, a METALTEX oferece uma garantia de satisfação de 90 dias corridos a partir do recebimento: se o produto não atender às suas expectativas, entre em contato que avaliamos a troca ou o reembolso.

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar reparo, troca ou devolução do valor pago em até 90 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar

1. Entre em contato pelos canais indicados no rodapé do site, informando o número do pedido;
2. Descreva o motivo da troca, devolução ou o defeito encontrado;
3. Nossa equipe confirma o procedimento e, quando necessário, envia instruções para o envio de volta do produto;
4. Após o recebimento e conferência, o reembolso é processado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Prazo de reembolso

Reembolsos em cartão de crédito podem levar até duas faturas para aparecer, dependendo da operadora. Reembolsos via PIX costumam ser processados em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.

Condições do produto devolvido

Para devoluções por arrependimento, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os acessórios e manuais que acompanham o item.